Numărul de telefon Elefant.ro pentru comenzi online și livrare este 031.9301 (linie cu tarif normal), disponibil de luni până vineri, între 09:00 și 18:00; sâmbăta și duminica serviciul este închis. În scris, scrii la [email protected] sau completezi formularul „Suport și Contact” de pe pagina oficială de contact, unde poți atașa până la 5 fișiere.
Datele au fost verificate pe 6 noiembrie 2026 pe pagina oficială de contact elefant.ro. Sunam.ro nu este Elefant.ro și nu preia comenzi, retururi sau reclamații în numele magazinului.
Pe scurt
- Telefon: 031.9301, luni–vineri, 09:00–18:00, tarif normal; în weekend linia e închisă.
- E-mail pentru comenzi și livrare: [email protected].
- Formular online cu categorii (comandă, livrare, retur, service și garanții, cont client), cu până la 5 atașamente.
- Returul îl înregistrezi din contul tău, la „Comenzile mele”; dacă ai comandat fără cont, folosești formularul de pe pagina de contact.
- Pentru firme: [email protected] și divizia Elefant Corporate.
- Firma care operează magazinul: ELEFANT.RO S.R.L., CUI RO48490454, Strada Moeciu nr. 7A, sector 1, București.
Care sunt canalele oficiale de contact Elefant.ro?
Elefant.ro are un telefon, un e-mail comun pentru comenzi și livrare, un formular de suport și o adresă separată pentru clienții business. Tabelul te ajută să alegi canalul potrivit din prima.
| Canal | Date oficiale | Program | Când îl folosești |
|---|---|---|---|
| Telefon | 031.9301 (tarif normal) | Luni–vineri, 09:00–18:00 | Status comandă, întrebări urgente despre livrare |
| [email protected] | Răspuns în zilele lucrătoare | Comenzi, livrare, orice cerere pentru care vrei dovadă scrisă | |
| Formular „Suport și Contact” | Pagina de contact elefant.ro | Oricând | Produs deteriorat, garanție, retur fără cont, probleme cu contul |
| Contul de client | Secțiunea „Comenzile mele” | Oricând | Inițierea returului dacă ai cont |
| Vânzări B2B | [email protected] | Zile lucrătoare | Comenzi pentru firme, cadouri corporate |
Sfat practic: dacă scrii vineri după-amiază sau în weekend, nu aștepta răspuns până luni. Pentru ceva urgent, cum ar fi o adresă de livrare greșită, sună luni dimineață, imediat după 09:00, înainte să plece coletul.
Cum folosești formularul „Suport și Contact”?
Formularul îți cere adresa de e-mail, categoria problemei, motivul și o descriere; numărul comenzii este opțional, dar e bine să îl completezi mereu. Categoriile disponibile sunt: Comandă/produs, Livrare, Retur, Service și garanții, Cont client și Alt motiv.
- Alege categoria corectă. Un mesaj despre o carte deteriorată pus la „Alt motiv” poate ajunge mai greu la echipa care se ocupă de retururi.
- Trece numărul comenzii. Îl găsești în e-mailul de confirmare sau în contul tău.
- Descrie scurt și concret. Ce ai comandat, ce ai primit, ce soluție vrei (înlocuire, rambursare, reparație).
- Atașează dovezi. Poți încărca până la 5 fișiere: poze cu coletul și produsul, factura, captura de ecran cu statusul comenzii.
Pentru ce contactează clienții Elefant.ro?
Cele mai multe solicitări țin de livrare, retur și produse primite cu probleme. Pagina oficială de contact are și o secțiune de întrebări frecvente despre cum comanzi, termenul de livrare, plata, urmărirea comenzii și returul, așa că merită verificată înainte să suni.
- Unde e comanda: verifică întâi statusul în contul tău și numărul de urmărire primit pe e-mail; dacă statusul nu se schimbă de câteva zile, scrie cu numărul comenzii.
- Colet deteriorat: fotografiază ambalajul înainte să-l deschizi complet și trimite pozele prin formular, la categoria Livrare.
- Produs greșit sau incomplet: categoria Comandă/produs, cu poze și factura.
- Electrocasnic sau jucărie defectă: categoria Service și garanții.
- Nu te poți loga: categoria Cont client, cu adresa de e-mail folosită la înregistrare.
Ce faci dacă livrarea întârzie?
Dacă la comandă nu s-a stabilit altă dată, comerciantul are 30 de zile să livreze, explică ghidul Comisiei Europene Your Europe despre expediere și livrare. După acest termen, ceri în scris livrarea într-un nou termen rezonabil; dacă nici atunci nu primești coletul, poți anula comanda și primești banii înapoi. Pentru coletele aflate deja la curier, ajută și fișa noastră despre contactul cu Sameday.
Cum returnezi o comandă Elefant.ro?
Dacă ai cont, te loghezi și plasezi returul din secțiunea „Comenzile mele”; dacă ai comandat ca vizitator (guest), completezi formularul de pe pagina de contact, la categoria Retur. Pentru comenzile online, legea îți dă 14 zile de la primirea produsului ca să renunți, fără să explici motivul.
Regulile vin din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:
- Art. 9: ai 14 zile pentru retragere, care curg de la data la care tu (sau cineva desemnat de tine) intri în posesia produsului.
- Art. 14: după ce anunți retragerea, ai cel mult 14 zile să trimiți produsul înapoi; suporți doar costurile directe ale returului, dacă magazinul nu a acceptat să le plătească el.
- Art. 13: magazinul îți returnează banii în cel mult 14 zile de la anunțul retragerii, dar poate aștepta până primește produsul sau dovada că l-ai expediat.
Ce produse nu se pot returna?
La un magazin cu cărți, muzică, filme și cosmetice, excepțiile contează. Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu poți renunța, de exemplu, la înregistrări audio-video sau programe informatice sigilate pe care le-ai desigilat, la ziare și reviste (în afara abonamentelor) și la produse sigilate care nu se mai pot returna din motive de igienă după desigilare. Cărțile obișnuite nu intră în aceste excepții, dar trebuie să le trimiți în starea în care le-ai primit.
Greșeli frecvente la retur
- Trimiți coletul fără să înregistrezi returul în cont sau prin formular: magazinul nu știe de ce a primit pachetul.
- Expediezi la sediul din București: depozitul este separat, pe Strada Viilor nr. 2, Depozit Litera 2, Dragomirești-Vale. Folosește adresa indicată în confirmarea de retur.
- Nu păstrezi dovada expedierii (AWB-ul): fără ea, e greu să ceri rambursarea în termen.
- Scrii aceeași reclamație pe toate canalele deodată: creezi mai multe tichete și răspunsul durează mai mult.
Cum faci o reclamație la Elefant.ro?
Trimite reclamația în scris, prin formular sau la [email protected], cu numărul comenzii, dovezile și soluția pe care o ceri. Pentru produse defecte ai garanția legală de conformitate, reglementată de OUG nr. 140/2021, pe lângă eventuala garanție comercială a producătorului.
Exemplu de mesaj (adaptează-l):
Subiect: Reclamație comanda nr. [număr]
Bună ziua, pe [data] am primit comanda nr. [număr]. Produsul [denumire] [are pagini lipsă / a sosit deteriorat / nu funcționează]. Atașez fotografii și factura. Vă rog să îmi comunicați în scris soluția: [înlocuire / rambursare]. Mulțumesc, [nume], [telefon].
Ce faci dacă reclamația nu se rezolvă?
Dacă nu primești răspuns sau soluția nu e corectă, poți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), cu comanda, reclamația trimisă și eventualul răspuns. Poți încerca și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), în baza OG nr. 38/2015, sau instanța. Informațiile sunt orientative și nu înlocuiesc sfatul unui jurist.
Ce date de firmă folosești în reclamații?
Pagina oficială de contact Elefant.ro indică firma ELEFANT.RO S.R.L. Ai nevoie de aceste date într-o sesizare la ANPC sau într-o notificare formală.
- Denumire: ELEFANT.RO S.R.L.
- CUI: RO48490454; Reg. Com.: J2023004599233
- Sediu: Strada Moeciu nr. 7A, sector 1, București
- Depozit: Strada Viilor nr. 2, Depozit Litera 2, Dragomirești-Vale
Atenție la facturile vechi: comenzile mai vechi pot avea pe factură o altă firmă, Elefant Online S.A., societatea care opera anterior magazinul. Pentru o problemă cu o comandă nouă, folosește datele de mai sus. Cumperi cărți și din alte librării online? Vezi și fișa noastră pentru Cărturești.
Întrebări frecvente
Numărul 031.9301 este gratuit?
Nu. Elefant.ro precizează că este o linie cu tarif normal, adică plătești apelul ca pe orice număr fix, conform abonamentului tău. În multe abonamente mobile, minutele naționale sunt incluse.
Pot suna la Elefant.ro sâmbăta?
Nu, linia telefonică funcționează doar de luni până vineri, 09:00–18:00. În weekend poți trimite e-mail sau formularul, iar cererea va fi preluată în următoarea zi lucrătoare.
Cum fac retur dacă am comandat fără cont?
Completezi formularul „Suport și Contact” de pe pagina oficială, alegi categoria Retur și treci numărul comenzii. Păstrează e-mailul de confirmare, pentru că e singura dovadă a comenzii când nu ai cont.
Cum comand pentru firmă, cu factură pe persoană juridică?
Pentru comenzi de volum sau cadouri corporate, scrie la [email protected] sau folosește divizia Elefant Corporate de pe elefant.ro/corporate. Pentru o singură comandă pe firmă, întreabă la [email protected] cum se emite factura pe persoană juridică.
Cât durează până primesc banii pe un retur?
Legea cere rambursarea în cel mult 14 zile de la data la care ai anunțat retragerea, cu posibilitatea ca magazinul să aștepte până primește produsul sau dovada expedierii. Dacă termenul trece, menționează art. 13 din OUG 34/2014 în mesajul tău.
Păstrează confirmarea comenzii și AWB-ul returului până primești banii; cu ele, orice discuție cu Elefant.ro se închide mai repede.
Leave a comment